Foire aux questions | ESPRIT SERPENT

Oui car nos articles sont des pièces uniques et exclusives.

Tous nos produits sont fabriqués sur demande par nos artisans-fournisseurs triés sur le volet. Ils sont soumis à des contrôles qualité stricts par nos équipes, respectent les normes en vigueur et sont garantis contre tout défaut.

Nos articles destinés à être portés (bijoux, t-shirts, vestes, …) sont hypoallergéniques. Ils ne contiennent aucun allergène et nos bijoux sont exempts de nickel.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et nos fournisseurs, vous pouvez consulter notre page "à propos" : Boutique Serpent.

Le processus de traitement de votre commande inclut la fabrication artisanale, les contrôles qualité et l’expédition.

Le délai d'expédition d'une commande par nos artisans est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande passée votre colis vous parviendra en 10 à 20 jours ouvrés maximum, selon le produit, le délai nécessaire à sa fabrication, et la localisation de l'artisan.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise et tout en veillant à la sécurité de notre personnel.

Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi que nous vous avons envoyé dans l'email de confirmation d'expédition, ou bien directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : suivi de colis.

Certains de nos produits sont envoyés séparément (voir ci-après), il se peut donc que vous ayez reçu plusieurs numéros de suivi se référant à plusieurs colis.

Il se peut que vous n'ayez pas reçu de numéro de suivi dans le mail de confirmation d'expédition, et ce en raison du délai de synchronisation de nos logiciels avec la plateforme d'envoi. N'ayez crainte, il sera ajouté d'ici quelques jours à votre récapitulatif de commande.

Comme indiqué dans notre Politique d'expédition et de livraison, la plupart de nos artisans sont situés au Royaume-Uni (Londres, Nottingham) ou en Chine (Hong-Kong, Shanghaï). Ils fabriquent donc les articles puis les envoient depuis leur pays d'origine.

Ce procédé nous permet de réduire les intermédiaires impliqués dans le transport de votre colis, ce qui induit une diminution de notre empreinte carbone et des coûts de livraison. C'est ce qui nous permet de vous offrir cette dernière sur toutes vos commandes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits, leur origine, et notre méthode d'expédition, vous pouvez consulter notre page "à propos" : Boutique Serpent.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles, des entrepôts d'expédition et des fournisseurs en charge de votre commande. 

Chacun de vos colis possède alors son propre numéro de suivi.

Ne vous inquiétez pas votre commande arrivera dans son intégralité sous peu, nous y veillons.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM et livraisons sécurisées).

Nous informons notre aimable clientèle que nous ne sommes malheureusement qu'en capacité d'expédier nos colis à destination de La Réunion.

Les livraisons vers La Réunion sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles . Un coût additionnel pour la livraison (9,87€) sera demandé.

Merci de votre compréhension.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande.

Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

Il n'est pas possible d'annuler une commande déjà  expédiée.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre option livraison sécurisée, nous nous chargeons des litiges à votre place.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner et être remboursé, l'échanger contre autre chose, ou bien la conserver et obtenir une compensation.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous adresser une demande de remboursement.

Contactez simplement notre support client par mail en précisant votre numéro de commande et la raison motivant votre demande de remboursement, et nous résoudrons cela pour vous le plus promptement et simplement possible.

Il est tout à fait possible de retourner un produit reçu si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.

Pour cela, veuillez simplement nous contacter par mail en nous indiquant la raison pour laquelle vous désirez nous retourner le produit.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour, quelle qu'en soit la raison.

Veuillez joindre à votre mail votre numéro de commande (par exemple : #1001), ainsi qu'une ou plusieurs photographies du produit reçu si celui-ci est défectueux.

Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Une fois le colis réceptionné par nos services, nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit retourné.

Pas de complications ni de chicaneries. Nous demandons juste que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, qu'il n'ait pas été utilisé, et nous vous aiderons volontiers.

Tous nos bijoux et vêtements sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément.

Si malgré cela il s'avère que le produit que vous avez reçu n'est pas à votre taille, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le faire savoir.

Nous vous proposerons alors de retourner votre produit et vous faire rembourser, de l'échanger contre autre chose, ou bien de le conserver et d'obtenir une compensation.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail : nous règlerons ce petit désagrément de manière simple et rapide.

Oui !

Conformément aux normes légales en matière de vente sur internet et comme l’indique l’icône de cadenas ainsi que le “https” situés dans la barre d’url, notre site et notre système de paiement sont protégés par un protocole de cryptage moderne type SSL.

Vos données personnelles restent donc entièrement privées, et nous n'avons pas accès à vos données bancaires.

En aucun cas nous ne revendons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers.

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous travaillons avec deux fournisseurs de paiements réputés pour leur fiabilité : Stripe et Paypal.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Paiements Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques.

Nous facilitons un maximum vos achats :

1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).

2. Cliquez sur « ajouter au panier ».

3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Nous expédions nos produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, merci de prendre contact avec notre équipe au préalable.

Pour toute question ou demande d'information, notre support client est à votre écoute à l'adresse suivante :

contact@esprit-serpent.com

Nous vous garantissons une réponse dans les 24H (jour ouvré).