Expédition, Livraison, Retours

1. Expédition

1.1. D'où proviennent les articles présents sur le site ESPRIT SERPENT ?

Chacun de nos articles est fabriqué à la demande et de manière artisanale. Nos artisans sont pour la plupart situés au Royaume-Uni (Londres, Nottingham) ou en Chine (Hong-Kong, Shanghai).

Nos artisans fabriquent les produits, puis les expédient ensuite depuis leur pays d'origine. Pour plus d'informations concernant nos artisans ou nos produits et leur origine, vous pouvez consulter notre page "à propos" : Boutique Serpent.

 

 

2. Livraison

2.1. Modes de Livraison

Nous sommes en capacité de livrer des clients dans le monde entier. Lors de votre commande, nous vous demanderons de rentrer les coordonnées du lieu où vous souhaitez faire livrer votre colis. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande suite à la confirmation de celle-ci.

Nous vous proposons deux modes de livraison sélectionnables lors de votre passage en caisse pour recevoir les produits achetés sur notre site, afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos attentes.

2.1.a) Livraison Standard

Car nous travaillons en circuit court directement avec nos fournisseurs, nous proposons une Livraison Standard Gratuite sur tous les produits présents sur notre site, sans condition ou minimum d'achat (hors DOM-TOM).

Cette livraison est sélectionnée par défaut lorsque vous passez votre commande sur notre site.

2.1.b) Livraison Sécurisée Perte/Casse/Vol

Afin de vous garantir une plus grande sérénité et pour parer à tout incident indépendant de notre volonté pouvant survenir durant le transport de votre colis, nous vous proposons une option de Livraison Sécurisée à 4,90€.

Alors que d'ordinaire nous ne sommes pas tenus responsables des incidents survenus alors que votre colis est entre les mains de la société de livraison, lorsque vous sélectionnez cette option lors de votre commande cette assurance entre en vigueur s'il s'avère que votre colis disparaisse, soit perdu, ou cassé pendant le transport. Il est à noter que les colis dûment renseignés comme "distribués" par le transporteur ne sont plus éligibles à cette assurance. Dans un tel cas, c'est la responsabilité du transporteur qui s'en trouve dès lors engagée.

Il vous appartient alors de contacter notre service clients, afin de signaler tout problème avec votre colis : produit endommagé dû à un manque de sérieux de la société de livraison, colis perdu, ou n'étant pas arrivé à destination dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de la confirmation d'expédition.

Sous réserve d'une vérification de notre part afin de nous assurer que le colis n'est effectivement jamais arrivé à destination ni renseigné comme distribué et a bel et bien disparu définitivement du circuit de livraison pour une raison inexpliquée, nous vous renverrons un nouveau colis identique au précédent et entièrement à nos frais.

Nous mettons cette garantie en place afin de rendre votre expérience d'achat la plus agréable et la plus sereine possible. Toutefois, en cas d'abus ou de tentative de fraude avérée de votre part au sujet de la présente assurance, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites contre vous.

 

2.2. France d'Outre-Mer (DOM-TOM)

En raison de la chaîne logistique plus complexe, si vous faites livrer votre colis dans un des départements suivants, des frais supplémentaires de 9,87€ s'appliquent obligatoirement lors du passage en caisse.

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française.

 

2.3. Délais d'expédition et de livraison

En achetant sur notre site, vous faites le choix de la qualité. Nous ne souhaitons pas sacrifier la qualité de notre marchandise sur l'autel de la livraison express. Chez Esprit Serpent® nous avons fais le choix de proposer des articles uniques en leur genre et d'une qualité irréprochable, tout en étant conscients que cela rallonge inévitablement les délais de livraison. Mais nous pensons que vous, cher client, êtes prêt à patienter un peu plus que d'ordinaire pour recevoir votre colis, si cela est gage de qualité et d'unicité. En effet, tous nos articles sont fabriqués sur demande et de manière artisanale afin de vous assurer un produit authentique que vous ne trouverez nul part ailleurs.

Pour cette raison, nos délais de fabrication et d'expédition peuvent varier grandement selon la nature du ou des produit(s) commandé(s). Votre commande sera expédiée en général sous 3 à 5 jours ouvrés (France Métropolitaine). Un mail de confirmation vous sera envoyé lors de l’expédition de votre colis.

En prenant en compte les délais de fabrication, d'expédition et de livraison, vous recevrez votre colis dans un délais de 10 à 25 jours ouvrés, à dater de la date de confirmation du traitement de votre commande. Vous serez notifié de cette dernière par mail. Des événements exceptionnels indépendants de notre volonté peuvent toutefois venir rallonger ce délai (grèves des transporteurs, intempéries majeures, ...).

Soyez assurés que nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre colis dans les délais sus-mentionnés, mais nous ne pouvons garantir pleinement leur exactitude étant donné que le fret des marchandises est pris en charge par des sociétés tiers.

Pour toute demande d'informations concernant votre colis, veuillez adresser un mail à notre service clients : contact@esprit-serpent.com.

 

2.4. Suivi de colis

Afin de vous permettre plus d'aisance dans le suivi de la livraison, vous pouvez consulter ce dernier directement sur notre site via le lien "Suivi de colis" situé en pied de page. Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et l'adresse mail avec laquelle vous avez commandé.

 

 

3. Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas, selon les modalités indiquées dans les Conditions Générales de Vente (Articles 8 et 9).

Pour faire une demande de retour merci d’accéder à la rubrique «Contact » de notre site. Il vous sera demandé votre nom, prénom et votre numéro de commande.

Il vous incombe de nous retourner la marchandise non portée, jamais lavée et portant encore toutes ses étiquettes et son polybag. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Il est important que l'article n’arrive pas en mauvais état. Une fois reçue, si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement de l’article ou à un échange.